L’être humain est sensible à la masse, aux couleurs et à la lumière. Une entrée encombrée, une caisse mal positionnée, des allées sombres ou trop étroites, des produits mal exposés ou mal éclairés, de la musique trop forte ou inadéquate, une confusion dans l’offre, sont autant de facteurs pouvant induire les mauvais signaux dans l’esprit du consommateur et le faire fuir.
Nous recommandons souvent à nos clients de se mettre dans la peau de leurs consommateurs à l’occasion, en empruntant à leur tour le parcours qu’est le leur. En y étant attentif, on est plus à même d’analyser les problèmes éventuels auxquels ils pourraient faire face et on peut alors plus facilement les prévenir ou les solutionner.
