Soyons lucides, aujourd’hui, tout le monde peut consommer à peu près n’importe quoi, en provenance de n’importe où sur la planète et ce, dans le confort de son foyer, à des prix extrêmement concurrentiels.

Dès l’arrivée des sites d’achats en ligne, on prédisait la fin des commerces traditionnels et pourtant, il n’en est rien. On assiste même à un essor des «power center» dans nos banlieues et à l’arrivée de nouveaux joueurs internationaux sur notre marché.

Certes, les clients magasinent différemment, sont plus à l’affût de nouveautés et voient s’offrir à eux une multitude de choix. Or, quand ils aboutissent dans une boutique, c’est qu’ils veulent vivre quelque chose de spécial… Une expérience exceptionnelle qui ira au-delà du produit qu’ils se procureront. On devra donc être prêt à les accueillir, tant au niveau du magasin que de l’offre produit, car dans le cas contraire, on n’aura rarement une deuxième chance de tenter de faire bonne impression.