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Une expérience avant tout

Soyons lucides, aujourd’hui, tout le monde peut consommer à peu près n’importe quoi, en provenance de n’importe où sur la planète et ce, dans le confort de son foyer, à des prix extrêmement concurrentiels.

Dès l’arrivée des sites d’achats en ligne, on prédisait la fin des commerces traditionnels et pourtant, il n’en est rien. On assiste même à un essor des «power center» dans nos banlieues et à l’arrivée de nouveaux joueurs internationaux sur notre marché.

Certes, les clients magasinent différemment, sont plus à l’affût de nouveautés et voient s’offrir à eux une multitude de choix. Or, quand ils aboutissent dans une boutique, c’est qu’ils veulent vivre quelque chose de spécial… Une expérience exceptionnelle qui ira au-delà du produit qu’ils se procureront. On devra donc être prêt à les accueillir, tant au niveau du magasin que de l’offre produit, car dans le cas contraire, on n’aura rarement une deuxième chance de tenter de faire bonne impression.

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Se différencier

Au départ, quand nous interrogeons des clients pour savoir ce qui fait la force de leur entreprise ou ce qui la différencie de la concurrence, ceux-ci affirment dans une quasi unanimité qu’ils offrent un produit supérieur avec un service incomparable. Tous se perçoivent comme étant uniques et différents, mais lorsqu’on interroge les consommateurs sur leur perception de ces mêmes entreprises, c’est un tout autre son de cloche.

Cela nous démontre la grande difficulté qu’éprouvent les entreprises à s’auto-analyser et à poser un regard éclairé sur leur réalité. Le fait est qu’en 2013, avoir un bon produit et offrir un bon service ne sont plus des facteurs de différenciation. Il faut plus, il faut mieux.

Lorsque les Serres St-Élie, à Sherbrooke l’ont compris en 2009, c’est un virage à 180 degrés qu’à choisi de prendre l’entreprise, retravaillant du tout au tout son espace marchand à travers des circuits-clients plus clairs, une segmentation de l’offre plus lisible, l’utilisation de termes connus et de pictogrammes simples, l’élaboration de petits univers de décoration ponctuant le parcours client et l’élaboration d’ateliers de jardinage destinés à la clientèle. Résultat: un concept novateur et différentiateur menant à l’établissement d’une notoriété ayant permis à la directrice du centre horticole de dispenser ses conseils à la télévision, menant à une hausse significative de la clientèle. Conséquemment, une augmentation des ventes de 16% au cours de l’année suivante et des ventes d’annuelles en hausse constante au fil des ans, pendant que le reste de l’industrie est en perte de vitesse.

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Le Château

Le Château nous a confié la mission de créer un meuble performant dans l’optique d’un marchandisage produit. Des présentoirs d’accessoires (bijoux, chapeaux, lunettes, cravates,…) ont alors été pensés, permettant un shop in shop invitant et une amélioration de l’expérience consommateur.

L’agence Shop a étudié les différents modes de présentation d’achat (sur broche, en panier, en ordre croissant ou décroissant, sur support, sur table…).

Les modes de présentation de la compétition ont également été étudiés (H&M, Zara, Garage, Forever 21,…) pour finalement arriver au développement d’un meuble sur 2 axes, avec des panneaux modulables et pivotants, permettant une modification des layouts des meubles et des dispositions ouvertes ou fermées.

Sur les éléments modulables, on retrouve une capacité d’intégrer des broches, des paniers , des fixations de présentation pour les lunettes et les cravates, ainsi que des miroirs.

Les panneaux peuvent être remplacés, dans le but de faire place à des bancs ou à des mannequins pour s’assurer de présenter les bijoux à leur meilleur.

Un espace rangement a également été intégré à la base pour permettre le remplissage. Nous avons ainsi atteint l’objectif qui nous a été confié en créant un meuble performant permettant une capacité d’adaptation à la marchandise, à la forme du magasin et aux différentes formes de marchandisage.