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Faire plus avec moins

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Dans cette optique, avec un investissement minime à la base et à partir d’une stratégie élaborée par des experts en marchandisage, la boutique informatique de la Coop UQAM à Montréal, qui souhaitait appuyer sa réputation de « spécialiste »  de l’informatique auprès de sa clientèle et aider celle-ci à mieux se repérer dans sa boutique, a restructuré son offre à même l’espace existant en dégageant ses espaces encombrés au profit de son arrière-boutique et en regroupant ses articles par familles, leur offrant du même coup une meilleure visibilité et lisibilité par la clientèle.

Résultat : dans les semaines suivant l’intervention, la boutique informatique a vu une augmentation de 25 % des ventes de ses disques durs, des ventes à la hausse dans les produits spécialisés et, surtout, une réaction fort favorable de la clientèle, qui vit maintenant une expérience globale d’achat simplifiée et plus agréable.

Des solutions simples à des problèmes pouvant sembler complexes

 

À première vue, certains défis se posent aux commerçants qui vivent ces situations. On nous répond entre autres que le manque de place (et dans bien des cas l’absence d’arrière-boutique), la surrabondance d’items à mettre sur le plancher dû au flux incessant d’approvisionnement et le manque de personnel qualifié sont des freins à une meilleure gestion de l’espace et à l’établissement d’une structure interne de marchandisage.

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Pourtant, un problème à la fois, tous ces défis peuvent être assez simplement résolus après avoir consulté des experts. À commencer par la conscientisation du personnel aux défis du marchandisage et à leur formation en la matière, sur la base de directives concertées. Bien sûr, aujourd’hui plus que jamais, le service à la clientèle revêt une importance capitale pour le succès d’une entreprise mais aussi professionnel et courtois soit-il, si le magasin quant à lui (le média!) ne répond pas aux besoins de sa clientèle, ses heures sont comptées.

Votre commerce est votre ambassadeur, votre messager. Sans un mot, il en dit beaucoup. Tous les messages qu’il véhicule doivent être en lien avec votre mission d’entreprise et votre personnel doit en être le prolongement, et non l’inverse. Un magasin est au service de la marque, cette marque doit être au service du client.

Une chenille devenue papillon…

Cette histoire d’une boutique de lingerie et de prêt à porter féminin de Drummondville qui souhaitait rajeunir son look et sa clientèle, en est un bon exemple : Anne Fortier, propriétaire de la «Boutique Jacline» ne se reconnaissait pas dans l’image que reflétait sa boutique de l’époque. En 2010, elle fait appel à nos services pour une étude de repositionnement et de marchandisage.

Avec un maximum d’ouverture et une volonté de changement de sa part et de celle de son équipe, la transformation s’est opérée en quelques mois à peine, donnant naissance à «Mlle Anne», pour le plus grand plaisir de la clientèle toujours grandissante, qui redécouvre un univers où la féminité est à l’honneur et pour celui de sa propriétaire qui voit ses efforts couronnés par une augmentation importante de l’affluence et du volume des ventes.

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Et comme un succès en amène souvent un autre, Mlle Anne s’est mérité les honneurs au cours de l’année suivant sa réouverture, en remportant tour à tour le Best Shop Award et le Best Intima Award remis par la prestigieuse institution new-yorkaise Intima. Un «success story» auquel nous sommes fiers d’avoir contribué.